Escribo este post con la intención de poner de manifiesto las dificultades con las que me he encontrado por parte de Facebook a la hora de dar de alta mi empresa en “Facebook Lugares” o “Places”, para poder hacer uso de “Facebook Deals”, “Ofertas” como promoción de un negocio. Quiero pensar que de cara a ofrecer este producto de geolocalización para el pequeño y mediano comercio, no debería de ser tan complicado como a mi me ha resultado. En cualquier caso aquí os dejo mi experiencia para que pueda ilustrar a quien tenga que dar estos pasos, o bien para que alguien me ilustre a mi por mi torpeza. Pues pese a haber leído varios post hablando sobre la sencillez de los pasos a seguir (basados todos en las instrucciones de Facebook), una vez manos a la obra las cosas nos son tan sencillas.
Desde que el pasado 31 de enero Facebook Deals o Facebook Ofertas se puso en funcionamiento en España me pareció una excelente oportunidad para vincular negocios, creatividad y geolocalización al modo que Foursquare lo hace, pero con el número de usuarios y potencial que Facebook tiene en España frente a los de Foursquare.
Así pues, me puse manos a la obra pensando en unos cuantos negocios que estaban bastante ilusionados con la idea de promocionarse y ofrecer ofertas y descuentos a cuantos hiciesen un “check-in” en su local físico. Evidetemente antes de proponer la idea uno tiene que chequearlar a fin de no vender más humo del que tanto se nos acusa. En este sentido Facebook España ha estado rápido y ha puesto a disposición de todos un manual de usuario en PDF, así como varios vídeos donde aprender, tanto de poder beneficiarte de las ofertas como cliente, como a poner en marcha, como empresa, las ofertas. En principio todo es bastante sencillo y elocuente.
Evidentemente para poner en marcha dichas ofertas en tu negocio tienes que certificar que un negocio localizado en Facebook es tuyo. Hay varias opciones:
1 Que el negocio no exista en Facebook Places. No hay problema, lo das de alta con tu dispositivo móvil. Ojo, el negocio como Fan Page de Facebook no tiene nada que ver con el negocio Facebook Lugares. Si se quiere existe la posibilidad de vincularlos, pero según he leído, en principio esto no es recomendable.
2. Que el negocio ya exista debido a que está geoposicionado en Google Maps.
Ante estas dos opciones Facebook da la posibilidad de certificar que el negocio es tuyo atendiendo a también a 2 opciones. Tanto si lo acabas de dar de alta, como si ya estaba, simplemente según Facebook, tienes que ir al nuevo sitio, no desde tu smartphone, sino desde la aplicación y seleccionar la pestaña “¿Este negocio es tuyo?”.
Facebook lugares este negocio "no es tuyo"
Problemas para dar de alta una empresa en Facebook Lugares
Ahora llegan los problemas y dificultades que alejarán a las pequeñas empresas a poder certificar su negocio:
Si lo acabas de dar de alta te aparecerá el siguiente cuestionario, en el que tienes 2 opciones. Cerificarlo enviando un mail con un dominio vinculado al nombre de la empresa, lo cual de cara a las pequeñas empresas se me antoja no siempre posible, por no decir casi nunca, ya que no todas disponen de dominios propios.
Solicitud de un lugar de Facebook
Así pues si la empresa no tiene dominio propio Facebook sugiere enviar un mail con una factura de teléfono escaneada o documento que incluya la dirección que de tu empresa.
Bien yo tengo que decir que he intentado dar de alta mi empresa de las 2 maneras. Primero con mi mail con el dominio vinculado a mi empresa. La respuesta fue negativa por parte de Facebook. Un robot me envió un mail instándome a enviar la factura de teléfono.
Después lo intenté enviando dicha factura de teléfono con la dirección de mi empresa. La respuesta también fue negativa. Ahora lo que me piden ya no es la factura de teléfono, sino esto.
Documentación exigida por Facebook para certificar que un negocio es tuyo
Como todo el mundo comprenderá hay cosas que a un jefe no le puede pedir. Hasta un aumento de sueldo. Pero declaraciones de impuestos o estatutos de sociedades me parece algo más complicado.
Casi agotada la paciencia opto por la segunda vía posible, es decir la que permitía darlo de alta vía telefónica pues ya aparecía posicionado en Google Maps con un teléfono y dirección adscrito, cosa que tampoco tienen todos los comercios. Como podéis ver en la imagen. El mensaje dice que te llamarán al número para darte la clave. Aún estoy esperando. ¿Razón? El número de mi empresa es una centralita y esta vía tampoco funciona.
La vía telefónica para dar de alta un negocio en Facebook
Como ya he dicho antes escribo este post con la intención de que si alguien tiene que dar de alta una empresa en Facebook Lugares para poder ofertar a sus clientes Facebook Ofertas que sepa que las dificultades no son pocas. O, si por el contrario, alguien ha podido hacerlo sin ninguna difultad, deje aquí constancia de su hazaña con pelos y señales y la torpeza de éste quien escribe. Yo por mi parte seguiré intentándolo e investigando y prometo hacerlo público por aquello de compartir mi conocimiento o si es el caso, mi gran desconocimiento.
Escribía la semana pasada un postSenior Manager en su blog donde reflexionaba sobre la mayor o menor productividad que implica trabajar desde casa para un Community Manager. Entendiendo que, dada la afluencia de Pymes que existen en España, en esta profesión tan divertida y snob para algunos, proliferan los CM freelance y por cuenta propia.
En este sentido la reflexión se hacía eco de las supuestas bondades que para muchos, supongo que más para los que NO trabajan desde casa que para los que si, conlleva esto. Entiéndase, libertad de horarios, ausencia de desplazamientos, de jerarquías, jefes y demás fantasmas que azotan oficinas y centros de trabajo de todo el planeta. Cosa que en principio se podría hacer extensible a cualquier profesión del mundo que se pueda ejercer con un ordenador desde casa.
Predicando en el desierto
Por esta razón, el artículo cuestiona la productividad del trabajador, quizás enfatizando esas bondades de trabajar en pijama, escuchando la música que a uno le gusta -no el hilo musical de la oficina- y bajando a comprar el pan y a charlar con el del quiosco y el frutero cuando a uno le plazca. Esto la verdad que suena bien pero, seamos serios, para un empresario al uso, no suena bien en aras de la productividad.
A falta de grandes estudios –y pequeños, no nos llevemos a engaño- parece ser que los Community Managers españoles son menos pijameros que otros freelance.
La razón es que un CM necesita interrelacionarse con los demás, estar contacto laboral y personal con trabajadores del mismo sector para poder aprender continuamente y tener más experiencias sociales que las que se pueden tener con el señor del quiosco.
En este punto no puedo estar más de acuerdo. Creo que la soledad y la falta de trato directo con seres humanos sin redes sociales ni ordenadores de por medio, es la peor manera de ser CM. O lo que es lo mismo, creo que para ser un buen CM hay que estar en continuo contacto con la gente. Y si es gente que se dedica a los social media, aportan sus ideas, conocimientos y distintos enfoques, mejor que mejor.
Creo que el problema subyace en que la metodología de trabajo de muchas empresas es incompatible con la novedosa profesión y medios a los que nos referimos. Estar sujeto a un estricto horario y a ciertos objetivos, como todos sabemos difícilmente cuantificables, hace que el trabajo de CM se encorsete demasiado. Es muy probable que uno pierda el puntito geek debido a la falta de tiempo para monitorizar, leer y compartir información necesaria en esta profesión.
Se me antoja complicado que nadie pueda explicarle a un jefe que en las 2 últimas horas ha estado escudriñando infografías sobre el uso de Facebook en las mujeres embarazadas españolas, o si la nueva ley antitabaco ha impulsado el uso del smartphone en las terrazas de los garitos de España. En cualquier caso, y por estúpidas que parezcan, ambas cosas son importantes para un CM.
Se supone que una de las funciones del CM en toda empresa es evangelizar sobre el uso de las redes sociales entre sus miembros. ¡Ja! Resulta divertido, soy capaz de imaginarme al CM con sandalias y túnica predicando en el desierto de su oficina buscando cómplices para hacerse fans de la página de ésta, e intentando llamar la atención del resto de currantes cargados de estrés y ansiedad, incapaces de apartar la vista del ordenador. Incluso puedo imaginármelo asaltándolos en la máquina de café cuan Testigos de Jeová 2.0
No nos pongamos bíblicos, evidentemente las cosas no son como deberían de ser, o como nos pintan que deberían ser, y menos en social media.
Hace poco leí un post muy interesante en el Blog de Cientouno que se titulaba Socializa tu CEO y recuerdo que se lo mandé con interés a un gran amigo, Director de Marketing de una importante empresa de alimentación que anda bastante verde en redes sociales. Su respuesta fue inmediata, tajante y contundente: Gracias Santi, lo leeré en el avión. Por cierto; ¿tienes alguno que se titule civiliza a tu CEO?
Creo que ambos están hablando de lo mismo pero aportando opiniones diametralmente opuestas. Con respecto al primero, Calderón escribe que la figura del CM está en vías de extinción por:
“Las razones son múltiples y evidentes, y la más rotunda es que muchas empresas de este país ya están descubriendo que es más útil, inteligente y rentable encargar esta misión a alguien “de la casa”, que conozca la organización, sus procedimientos, carencias y objetivos.”
Comparto en cierta medida su argumento, pero creo que parte de una premisa equivocada que es pensar que un CM, tal como lo entendemos a día de hoy, es un responsable de comunidad externo, generalmente, con más juventud y afición a las redes sociales, que experiencia y conocimiento en comunicación de empresa.
La cuestión es que no sólo existen CM externos. Las empresas apuestan cada día más por Responsables de Comunidad internos que, entre otras muchas cosas, realizan las tareas a las que Calderón hacía alusión en su Blog.
Bajo mi punto de vista, en su campaña, Fanta pretendía dar la impresión de que ser CM era algo tan divertido como hacer Surf o ser Dj, cosa que se me antoja improbable. No dudo que ambas tareas requieran tanto o más talento y esfuerzo, pero también tengo claro que Carl Cox y Kelly Slater se divierten mucho más haciendo su trabajo que….. no voy a poner nombres.
La imagen que muchas veces se proyecta de los CM es como la de el “tío enrollao” que lleva las cuentas de Facebook y Tuenti. Pero creo que esto sólo es la punta del iceberg del complejo e interdisciplinar trabajo que hay detrás de un verdadero Community Manager.
Carl Cox en Space Ibiza
La otra imagen de la profesión nos la daba Senior Manager y apuntaba 3 tipos de CM.
Los que comenzaron como blogueros y aficionados a las redes sociales y fueron haciendo de su hobby su profesión.
Los que han elegido el camino de la formación a través de Cursos y Postgrados.
Y una tercera a medio camino entre los primeros y segundos. Es decir, los que han adquirido una formación empírica a través de la experiencia de los años, y al tiempo han realizado algún curso para completar sus conocimientos.
En este sentido estoy de acuerdo con Senior Manager y se me antoja que la mejor opción sería esta última. Yo me inclinaría por la figura del CM externo con formación para empresas que se inicien en los Social Media. Y una vez que estas empresas conozcan el camino a seguir apuesten por un CM interno en constante interacción con los diversos departamentos de la organización.
Mi profesor de Social Media @jmgcorral es un cachondo, me ha pedido a las 7 de la tarde, que escriba un post en este blog argumentando las razones de por qué quiero ser Community Manager. Por supuesto el post debería estar bien estructurado, documentado y con sus pertinentes enlaces.
Tras 2 minutos de reflexión se me ha ocurrido darle la vuelta y de ahí el título. Aquí se apuntan 8 razones para no ser CM pero sólo por razones de tiempo y espacio. En realidad esto da para muchos más post.
Una razón para ser Community Manager
1 Oportunidad laboral
Cuando empecé a interesarme por el mundo de los Social Media no hacía más que leer multitud de artículos sobre las posibilidades laborales surgidas del binomio crisis-nuevas tecnologías. Entonces empecé a ver Community Managers por todos los sitios. Era una plaga. La profesión del momento. Diario Expansión, 5 Días, Blogs, etc. Todos se hacían eco del futuro y presente de este nuevo perfil de comunicador.
Bien, otra vez me he equivocado. Seguiremos intentándolo.
2. Un Community Manager nunca descansa:
Una de las frases más escuchadas en las clases y en los blogs de Social Media. El CM, no acaba su jornada semana laboral el viernes a las 7 de la tarde y la empieza el lunes a las 9. Que se lo pregunten al CM de Mahou en su última crisis Mahou no mola. Caso Mahou
Viendo esto ¿quién en su sano jucio quiere tener un trabajo así?. ¿Quién quiere tener un trabajo 24 horas al día , los 365 días del año?
3. Infoxicación
Entrando en materia aquí os dejo una Chuleta de las Redes Sociales para que le echéis un pequeño vistazo. En 2 ó 3 horas la habréis podido leer. Pero no os llevéis a engaño. Es solo una chuleta. Tendréis que manejar todas esas herramientas como si fuese el Word Perpefct.
Es el mantra del CM. No es broma. No hace falta que os lo leáis. Ni que os las aprendáis. Sólo contemplarlas.
Algunas herramientas de monitorización
Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.
Wikio: un servicio en español que te permite la búsqueda de blogs temáticos y medios.
Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs, redes sociales y más.
Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios.
Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales.
Brandfo: con este servicio podrás revisar la reputación de una persona, empresa o marca en línea. Te permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o escrito de manera específica.
TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.
Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una marca en los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL.
Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un parámetro de tiempo y frecuencia.
BlogPulse: toma el pulso de tu blog, un buscador que te permite revisar los enlaces a tu blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas.
Statbrain: ofrece un método diferentes de análisis de datos de un blog o sitio web. Utiliza el número de visitas y el Ranking de Alexa como referencias.
Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus correos a través de una algoritmo.
ActiveInbox: otra útil herramienta que te permite la gestión de tus correos electrónicos en Gmail a través de un plugin en tu navegador.
AwayFind: gestiona tus correos, se encuentra en beta y es gratuito.
Administradores de redes sociales: una serie de herramientas que te permiten la gestión de varias cuentas sociales de personas, productos, servicios o marcas.
Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta que se caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones.
Ofimática: no dupliques contenido, revisa estas opciones en línea para la administración de tus documentos digitales.
Si no lo tenéis bien monitorizado os dejo aquí otras poquitas que nos sugiere Territorio Creativo.
google blogsearch (blogsearch.google.es). esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.
twitter search: (search.twitter.com). el motor de búsqueda de twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.
socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. también ofrece alertas de social media y un widget.
iceRocket (icerocket.com). un buscador en blogs que agrega resultados de google
Blogsearch y technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.
backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en twitter, qué usuarios de twitter han enlazado tus blogs o webs. permite recibir alertas rss.
Radian6 (radian6.com). aplicación web para rastrear la conversación en internet sobre productos o personas. cuesta unos 500 dólares al mes.
scoutlabs (www.scoutlabs.com) .compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. cuesta menos que radian6.
Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por internet.
smmart (cierzo-development.com). plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.
Monitter (monitter.com). monitoriza lo que se dice de tu empresa en twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a tweetdeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.
Ah muy importante, no os olvidéis de las Herramientas de productividad.
ecto (illuminex.com/ecto). una aplicación de escritorio, que se integra con las principales herramientas de blogging en el mercado, sirviendo a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo actualizar varios blogs desde un único interfaz. cuesta unos pocos dólares.
tweetdeck (tweetdeck.com). posiblemente, la aplicación de escritorio para twitter líder, que también integra myspace y facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. permite sincronización con su aplicación para iphone.
seesmic desktop (seesmic.com). otra aplicación de escritorio para twitter, que ofrece características similares a tweetdeck.
basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos online. incluye lista de “to do’s”, hitos, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería con estética de blog y otras funcionalidades.
MailChimp (mailchimp.com). gestor de mailings que ofrece una lista interesante de capacidades como gestión, rastreo, análisis
y plantillas de HtmL personalizadas. se integra con WordPress, twitter, salesforce… es la elección de pesos pesados como mozilla, canon, intel…
get satisfaction (getsatisfaction.com). plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas.
uservoice (uservoice.com). similar a get satisfaction, para rastrear y manejar el feedback de usuarios y consumidores.
google apps (google.com/apps). suite ofimática online para empresas que incluye aplicaciones como gmail, google calendar, google docs o google sites.
twitter analyzer (twitteranalyzer.com). una interesante aplicación web que ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retwitts y menciones.
social Oomph (socialoomph.com). un servicio creado para facilitar la gestión de las cuentas en twitter, devolver automáticamente el «following», enviar dms automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos followers, etc.
5. Funciones y Habilidades del Community Manager según Aerco.
¿Ha quedado claro no? Si te has leído esto y aún no te has comprado las entradas para la Campus Party del próximo año, es interesante que veas cuál es el lado humano de del CM.
FUNCIONES:
• Representación de la Presencia Online de la marca o empresa.
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarroladas por el CM Senior.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
• Participar en debates sobre el uso del producto.
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas.
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.
• Asistencia a eventos para estar siempre actualizado.
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca.
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad.
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos
• Responsable de la aplicación del plan de crisis.
• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan de crisis on line de la empresa
HABILIDADES:
• Comunicador nato
• Empático
• Proactivo
• Capacidad de escucha y comprensión.
• Capacidad de redacción de contenidos.
• Orientado a las personas
• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0)
• Capacidad de Aprendizaje
• Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de reacción ante crisis
• Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente.
• Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
• Conocimientos en Analítica Web
• Conocimientos en Marketing Online
• Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office
• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia.
• Excelente ortografía y gramática
• Excelente nivel de inglés
• Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales de SEO técnico
• Buen analista
• Capacidad de liderazgo 360º
6. Gramática y Ortografía
Buf, qué sofoco. Encima esto, te has convertido en un Geek, que es la manera cool de decir que eres un puto friki, pero además, tienes que tener buena prosa. Reconozco que hace años tenía buen verbo pero es que el corrector del Word ha acabado con él.
7. Excelente nivel de inglés
Claro, ¿cómo no?. Si esto está lleno de palabros y acrónimos en inglés. Dicen que, la sociología es decir lo que todo el mundo sabe pero con palabras que nadie entiende. En verdad este aforismo sirve para cualquier profesión, pero en marketig se desmelenan. Una imagen vale más que mil palabras. Aquí va el capítulo de Freaklances llamado ROI que lo ilustra bastante bien esta tecnititis:
8 Me cae mal Mark Zuckerberg.
Si, llegados a este punto y para terminar, ya no me importa, tengo que decirlo. No soporto al fundador de Facebook. No hay más que ver la peli The Social Network para ver que tipo de persona es. Además, últimamente se le está yendo bastante la pinza con la censura. Sólo hay que ver el caso del cierre de los perfiles de Lucia Etxbarria
O el de la fotografía de Robert Mappelthorpe utilizada por el grupo Scissor Sisters.
Si te ha gustado este post anímate a hacer un comentario. Bueno.. y si no te ha gustado también.
Es indudable que las redes sociales han supuesto una revolución en todos los aspectos. Los datos están ahí y tanto a nivel social como a nivel empresarial nos han cambiado de forma radical. (Video uso de las redes sociales en España realizado por Cientouno)
A nivel social es evidente que hemos cambiado la forma de comunicarnos con los demás, de estar en contacto con los demás, con amigos o familiares, en una sociedad cada vez más dispersa y con una gran movilidad geográfica.
A nivel empresarial se ha producido un hecho totalmente revolucionario que es la democratización en las relaciones entre productor y consumidor. La nueva forma de comunicación entre vendedor y comprador ya no es unidireccional, sino bidireccional. Ahora ya no sólo habla la empresa, también lo hace el consumidor, y lo hace de tú a tú. Ahora la empresa tiene que escuchar.
Esto, bien utilizado, puede ser muy positivo para ambas partes, no sólo para los consumidores, por razones obvias, sino también para la empresa que a través de los Social Media puede mejorar, rectificar y humanizarse frente a sus clientes.
¿Imprescindible estar en los Social Media?
Toda empresa que tenga un Departamento de Marketing debe de estar en los Social Media activamente, con creatividad e innovación y explotando al máximo un recurso mucho más económico y efectivo que obsoletas y carísimas acciones del pasado. Todo ello, por supuesto, englobado en un plan de comunicación integral 360º. (Os recomiendoeste video sobre el lanzamiento del Fiat 500. )
En cuanto a la pequeña y mediana empresa los Social Media pueden convertirse en una gran herramienta con muchísimas posibilidades para comunicarse con clientes actuales y potenciales clientes. Desde una oferta para un supermercado, la salida de la última hornada de pan, o el menú del día de un restaurante, pueden llegar a mucha más gente, y con un coste mínimo. Esto no tiene por qué estar reñido con el trato personalizado y de tú a tú que funcionan en muchas de estas pequeñas empresas.
Mirando al futuro
Desde el punto de vista tecnológico es imprevisible saber lo que puede pasar. Nuevas redes, nuevos medios, nuevas aplicaciones…Desde luego las empresas que más al día estén, y más arriesguen y apuesten por las nuevas tendencias, irán un paso por delante.
Por otro lado, debemos ser cautos y no aburrir a nuestros clientes porque dejarán de prestarnos atención. Debemos evitar la saturación y la sobreexplotación. Debemos mantener la deontología del Community Manager.
En fin, repito, debemos ser comedidos y no matar a la gallina de los huevos de oro, porque esto es una revolución y no ha hecho más que empezar.
Y tú que opinas de todo esto. Cuéntanoslo a la comunidad.
